据了解，至今为止，中通客车并未接到因此原因导致的车辆故障报告以及相关的投诉、索赔案例。但中通本着“用户至上、快速反应”的服务理念，在获悉相关情况后，迅速对该问题做出反应，制定召回改进计划，并在国家质检总局予以备案公示。
另一方面，据介绍，本次设计车辆共计197台，召回计划已于2017年8月2日启动，截止2017年10月2日。期间，中通客车将以挂号信、电话或通过授权服务站主动联系车主等方式，安排免费检修事宜。对已存在绝缘皮破损现象的车辆，将为其更换带波纹管的仪表线束并增加相应固定措施。如无破损，则对仪表线束增加波纹管及相应固定措施。据悉，整个检修过程预计为2-4个小时。如广大用户有其它疑问和需求，可拨打中通客车客户服务中心热线或向当地官方服务站进行咨询。
在国内客车行业，很少有企业愿意承认产品问题而召回客车，中通此次召回行动，从本着为用户负责的态度来说，无疑是在国内客车企业中树立了良好的典范。
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